Zásady vrácení peněz a reklamací
Tento dokument upravuje podmínky reklamací a vrácení peněz za digitální služby poskytované prostřednictvím platformy Eventeo.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Zásady vrácení peněz a reklamací (dále jen „Zásady“) upravují podmínky reklamací a vrácení peněz za služby poskytované prostřednictvím platformy Eventeo (dále jen „Platforma“), kterou provozuje společnost JLLB s. r. o., IČO: 57 199 981, se sídlem Slnečná ulica 549/42, 919 42 Voderady, zapsaná v OR OS Trnava, oddíl Sro, vložka č. 60644/T (dále jen „Provozovatel“).
1.2. Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek platformy Eventeo.
1.3. Tyto Zásady se vztahují výhradně na digitální služby poskytované Provozovatelem prostřednictvím Platformy a nevztahují se na služby poskytované samotnými inzerenty zákazníkům.
2. Charakter poskytovaných služeb
2.1. Provozovatel poskytuje digitální služby spočívající zejména v:
- zveřejňování inzerátů a profilů inzerentů na Platformě,
- poskytování doplňkových promo služeb, zejména zvýraznění, topování nebo reklamních formátů,
- umožnění technické komunikace mezi inzerentem a zákazníkem prostřednictvím Platformy.
2.2. Provozovatel nenese odpovědnost za samotné služby uvedené v inzerátech, zejména za catering, pronájem prostor, program, aktivity nebo jiná plnění poskytovaná inzerenty.
3. Platby a jejich charakter
3.1. Inzerenti platí za zveřejnění nabídek nebo využití doplňkových služeb podle aktuálního ceníku Platformy.
3.2. Platby jsou realizovány bankovním převodem na základě ručně vystavené faktury po dohodě o partnerství.
3.3. Po úhradě a aktivaci se digitální služba považuje za poskytnutou v rozsahu odpovídajícím objednávce, pokud není uvedeno jinak.
4. Vrácení peněz
4.1. Poplatky za zveřejnění nabídek a doplňkové promo služby jsou po aktivaci zpravidla nevratné, protože se jedná o digitální služby poskytované bezodkladně po zpracování objednávky a aktivaci služby.
4.2. Vrácení peněz je možné zejména v následujících případech:
- a) služba nebyla aktivována nebo nebyla dostupná z důvodu technické chyby na straně Provozovatele,
- b) došlo k duplicitní úhradě,
- c) platba byla nesprávně zaúčtována,
- d) Provozovatel objektivně nemohl dodat objednanou službu v objednaném rozsahu.
4.3. V případě oprávněné reklamace má inzerent nárok zejména na:
- opětovnou aktivaci služby bez dodatečných poplatků,
- přiměřenou nápravu nebo opravu služby,
- vrácení peněz, pokud náprava není možná nebo přiměřená.
4.4. Vrácení peněz se uskuteční stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nebo jiným dohodnutým způsobem, pokud je to technicky nebo právně nezbytné.
5. Reklamace služeb Platformy
5.1. Inzerent je oprávněn podat reklamaci zejména v případě, že:
- zaplacená služba nebyla aktivována nebo poskytována v rozsahu podle objednávky,
- technické problémy Platformy znemožnily využívání služby,
- platba byla nesprávně zaúčtována nebo jinak zpracována chybně.
5.2. Reklamace se uplatňují e-mailem na adrese: info@eventeo.cz.
5.3. Reklamace by měla obsahovat zejména:
- identifikační údaje inzerenta,
- popis problému nebo vady služby,
- doklad o úhradě, pokud se reklamace týká platby.
5.4. Provozovatel reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Výluky z vrácení peněz a reklamací
6.1. Reklamaci nebo nárok na vrácení peněz nelze uplatnit zejména v případě, že:
- a) problém vznikl v důsledku nesprávně, neúplně nebo zavádějícím způsobem vyplněného inzerátu ze strany inzerenta,
- b) inzerent porušil Obchodní podmínky nebo právní předpisy,
- c) služba byla aktivována a poskytnuta v plném rozsahu,
- d) technické problémy vznikly na straně inzerenta, zejména v důsledku zařízení, internetového připojení nebo prohlížeče,
- e) inzerát nebo profil nepřinesl očekávaný počet reakcí, poptávek nebo zakázek, protože Provozovatel nezaručuje konkrétní obchodní výsledek.
7. Odpovědnost za služby inzerentů
7.1. Provozovatel neodpovídá za kvalitu, cenu, dostupnost ani uskutečnění služeb nabízených inzerenty.
7.2. Zákazník uzavírá smluvní vztah přímo s inzerentem, nikoli s Provozovatelem.
7.3. Reklamace týkající se služeb poskytovaných inzerenty je zákazník povinen řešit přímo s příslušným inzerentem.
7.4. Provozovatel nenese odpovědnost zejména za:
- neuskutečnění nebo nekvalitní uskutečnění služby inzerentem,
- storno podmínky inzerenta,
- refundace nebo kompenzace související se službami poskytovanými inzerenty.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tyto Zásady nabývají účinnosti dne 21.11.2025.
8.2. Provozovatel je oprávněn tyto Zásady kdykoli měnit nebo doplňovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na stránce www.eventeo.sk.
8.3. Pokud dojde ke změně těchto Zásad, pro posouzení reklamace nebo refundace se zpravidla použije znění platné v době objednání nebo úhrady služby, pokud právní předpisy nebo povaha věci nevyžadují jiný postup.